设备售后服务方案

1设备售后服务方案

1.1修理服务及维护备件

公司所提供的设备在安装期、试运行期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响设备正常运转，以及用户无法处理的主要问题，质保期内我公司均免费提供修理服务，在接到用户维修请求后，在XX小时内作出快速响应，并在XX小时内到达现场解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。在设备保修期满后，公司仍提供对任何再出现障碍的设备进行修理。
公司按客户要求及时提供系统维护中所需的各种修理用零配件和备件。

1.2仪器软件售后服务

对于应用软件，公司向客户提供全面、有效、及时的技术支持和服务，专门提供7*24小时技术支持及服务。
我公司的技术支持服务包括年度的客户调查、咨询和现场技术支持服务。
在系统试运行期间，公司有责任派技术人员到现场指导维护工作，及时发现问题及时解决问题。

1.3远程技术指导及技术支援

远程电话支持：对于一般事件，技术支持工程师将在收到客户电话后的XX个小时之内，对客户的请求进行响应，服务电话：0311-66506035。
对于已报告的一般事件，技术支持工程师将在每个工作日与客户进行联系，以跟踪问题的进展状态。 对于已报告的紧急事件，技术支持工程师将每隔XX个小时与客户进行联系，以跟踪问题的进展状态。

1.4系统硬件及软件的局部修改

设备在安装期与运营期间，任何因系统设计、系统制造、程序汇编、安装工程等缺陷而发生的设备修改和软件更换，公司免费提供软件并负责修改工作。
所供系统，在今后厂家如有新技术、方法且能达到升级条件的设备我公司将从硬件或软件方面改进以及产品革新，以及今后国家相关部门对技术规范作出调整，我公司在软硬件免费保修升级期内的，免费提供软件和硬件的升级调整，确保软硬之间的兼容性，更好的为用户服务。

1.5系统硬件

系统软、硬件设备等所有由第三方提供的产品的售后服务和技术支持由设备原厂商按相应的标准提供，自系统设备到货测试验收合格并双方签署验收合格证书起，免费保修期为壹年，我公司全权负责总体协调工作。

1.6系统软件

我公司向客户提供技术支持服务，我公司将根据工作说明书所规定的服务范围及工作项目提供服务予客户。同时，客户需严格执行本工作说明书中规定的各项客户责任，以便于我公司服务工作的顺利进行。
我公司根据需要向客户提供对受支持的软件产品的日常维护和管理使用建议。协助客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关技术人员进行解决问题所需要的相关信息的收集工作。
我公司将帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断。对于软件本身的问题，我公司将根据需要向客户提供相关的修正性软件。对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，我公司将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新。我公司将按季度向客户提供技术支持服务报告。
我公司负责现场全部作业的安全，对有些重要部位加强安全保障措施。采取所有合理的措施来保护现场内外的环境，并避免由于其操作方法所造成的污染、噪音或其它问题而对人员或公私财产造成的损失和意外。